কানাডায় ব্যাংকিং সংক্রান্ত অভিযোগ দেখভালের দায়িত্বে থাকা দুটি সংস্থা গত বছর রেকর্ড সংখ্যক অভিযোগ পেয়েছে। ওম্বুডসম্যান ফর ব্যাংকিং সার্ভিসেস অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্টস (ওবিএসআই) বলেছে, গত বছর ব্যাংকিং সংক্রান্ত অভিযোগ বেড়েছে ৫৬ শতাংশ এবং এ সংক্রান্ত মামলা বেড়েছে ৩৩ শতাংশ। অন্যদিকে এডিআর চেম্বার্স ব্যাংকিং ওম্বুডস অফিস বলছে, গত বছর তারা ব্যাংকিং সংক্রান্ত ৪৫ শতাংশ বেশি অভিযোগ পেয়েছে এবং ২১ শতাংশ বেশি মামলা চালু করেছে।
সব মিলিয়ে ব্যাংকিং ও বিনিয়োগ সংক্রান্ত বিষয় নিয়ে ওবিএসআইয়ের কাছে অভিযোগ এসেছে মোট ১০ হাজার ৫০টি প্রশ্ন, যার মধ্যে ১ হাজার ১৫১টি মামলায় গড়িয়েছে। এর মধ্যে ব্যাংকিং সংক্রান্ত মামলা ৬৮৬টি। এছাড়া এডিআর সব মিলিয়ে ব্যাংকিং সংক্রান্ত প্রশ্ন পেয়েছে ৪ হাজার ৭২২টি, যার মধ্যে ৮৮৬টি অভিযোগে রূপ নিয়েছে।
ওবিএসআইয়ের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা সারাহ ব্র্যাডলি এক সংবাদ বিজ্ঞপ্তিতে বলেছেন, পুরো কোভিড-১৯ মহামারির সময়জুড়েই অভিযোগ বাড়তে দেখা গেছে। কারণ, ওই সময় মানুষ আর্থিক চাপে ছিলেন এবং আর্থিক জালিয়াতির ঘটনাও সে সময় বেশি ঘটেছে। এছাড়া গত বছর ফাইন্যান্সিয়াল কনজ্যুমার প্রোটেকশন অ্যাক্টে পরিবর্তনও অভিযোগ বৃদ্ধিতে ভূমিকা রেখেছে।
বিভিন্ন পক্ষেল দাবির পরিপ্রেক্ষিতে ফেডারেল সরকার গত বছর একক ব্যাংকিং ওম্বুডস তৈরির প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন। কিন্তু এখন পর্যন্ত ওবিএসআই সিআইবিসি এবং বিএমওসহ অসংখ্য বিনিয়োগ প্রতিষ্ঠানের বিরুদ্ধে অভিযোগগুলো দেখভাল করছে। অন্যদিকে এডিআর দেখছে আরবিসি, টিডি, স্কশিয়াব্যাংক এবং ন্যাশনাল ব্যাংক সংক্রান্ত অভিযোগগুলো।